Liderando un sector

Bajo nuestra perspectiva, este caso de éxito es 100 % atribuible al desempeño corporativo de la dirección, desde la brillante estrategia planteada hasta el excelente desempeño operativo de sus managers y equipos.

Durante 5 años fuimos acompañantes del viaje en la implantación de su estrategia en personas, un proceso complejo y altamente enriquecedor, y del que puedes leer nuestras conclusiones al final del caso.

Resumen ejecutivo: el origen de la actual Quirónprevención representa uno de los movimientos de consolidación corporativa más estratégicos e interesantes del sector sanitario en España.

A partir de 2017, la compañía absorbió a diversas mutuas y empresas de prevención, tales como Fraternidad Muprespa, MC Prevención y Premap. Este estratégico crecimiento inorgánico requirió un enfoque organizativo impecable, permitiendo a la entidad alcanzar un éxito operativo sin precedentes y una amplia expansión internacional en Latinoamérica, Portugal y Oriente Medio.

El equipo directivo se enfrentó al reto de liderar una compleja fusión a cuatro bandas entre los años 2015 y 2019. El desafío principal consistió en unificar cuatro culturas de empresa distintas bajo un mismo paraguas corporativo. Para lograr la viabilidad operativa y cultural, los directivos tuvieron que resolver problemas estructurales críticos:

• Integración: integrar cuatro sistemas informáticos independientes y estandarizar procesos operativos conjuntos.
• Duplicidades: un plan de eficiencia para eliminar las duplicidades operativas en distintas ciudades.
• Talento: retener al talento médico y técnico clave que provenía de entidades muy diferentes.

Para superar la complejidad de esta consolidación y afianzar su liderazgo en un sector maduro como la Prevención de Riesgos Laborales (PRL), la organización situó explícitamente a las personas como su activo más importante. La estrategia directiva se fundamentó en tres pilares:

• Innovación y digitalización: los managers fueron formados en gestión del cambio para transicionar de la prevención básica hacia servicios de consultoría integral, salud digital y programas de bienestar.
• Fidelización B2B y empatía: se capacitó a los mandos en liderazgo empático y resolución de conflictos para lograr equipos más comprometidos, un KPI crítico para reducir la tasa de abandono, mejorar el servicio y asegurar la renovación de contratos.
• Capacitación comercial y eficiencia: se desarrollaron las habilidades de cross-selling de los managers de centro, optimizando las agendas para incrementar el ticket medio, la productividad por empleado y el EBITDA.

Para aportar valor a los planes estratégicos de la organización, nuestro equipo acompañó a la compañía durante un periodo de 5 años (2021 – 2024) realizando programas de liderazgo y gestión de equipos en las capas N-1, N-2 y N-3. La intervención tuvo el siguiente alcance:

• 5 programas de desarrollo híbridos (Indoor + Outdoor), diseñados para managers en los niveles de Dirección Territorial, Dirección Provincial y directores de oficinas estratégicas.
• Una media de participación de 130 directivos en cada programa.
• 1 programa paralelo de desarrollo de Soft Skills dirigido a 79 participantes de los equipos técnicos.

Nuestros formatos inmersivos de 2 días de duración utilizaron palancas de aprendizaje experiencial como la Vela, la Escuela de Cocina, el Camino de Santiago y la Orientación en vehículos todo terreno.

El crecimiento sostenido de la compañía desde 2019 demuestra que la compleja digestión corporativa fue un auténtico éxito directivo. El impacto de la absorción y del desarrollo de sus líderes se refleja en las siguientes métricas de consolidación:

• Liderazgo del mercado: Quirónprevención se hizo casi de golpe con cerca del 30 % de la cuota de mercado nacional de riesgos laborales.

• Capital humano e infraestructura: han escalado de forma global hasta superar los 7.000 profesionales, operando con una mayor densidad de managers capacitados y manteniendo una red de cientos de centros en España.
• Retención del talento: la inversión en liderazgo redujo los costes de contratación al disminuir el absentismo y mejorar la retención de perfiles especializados, lo que mejoró el clima laboral interno.
• Volumen de negocio: en la actualidad, el equipo de Quirónprevención da servicio a 179.000 empresas cliente y protege a un total de 4.000.000 de trabajadores.

No sería de justicia maquillar este informe para atribuirse el éxito de esta gran compañía. Acompañarlos durante 5 años no sólo fue un orgullo: también fue un grandísimo aprendizaje para todos nosotros, porque tanto los managers como todo nuestro equipo puso encima de la mesa talento, experiencia, contraste, ideas, risas y lágrimas.

Subjetivamente podemos decir que, «si no mueves cosas» en las personas, no generas cambios. Objetivamente podemos decir que, si no generas cambios, no te renuevan 5 años.

Nunca lo podremos aterrizar directamente en su ROI —es muy complejo para una consultora hacerlo—, sin embargo, sí podemos afirmar que impactar en más de 130 managers anualmente tuvo un retorno en la vida organizacional de todos ellos, porque así se respiraba cuando nos reencontrábamos cada año.