La consolidación global en su industria

En ninguna de nuestras intervenciones organizacionales hemos pretendido atribuirnos el mérito de organizaciones con la potencia y la solvencia en su mercado como Crédito y Caución.

El liderazgo y el dominio de su mercado es innegable; sus movimientos y adaptaciones son más que un caso de éxito: una enciclopedia de asertividad, seguridad y visión de negocio.

Durante 8 años fuimos elegidos para acompañar a la organización en la estrategia de sus áreas de Marketing, Comercial y RRHH. Puedes leer nuestras conclusiones al final del caso.

01 · Contexto corporativo

Para entender la evolución de Crédito y Caución (CyC) en este periodo, es clave recordar su estructura: Crédito y Caución es la marca líder en España y Portugal, pero opera globalmente como el motor principal de Atradius, uno de los dos mayores operadores de seguro de crédito del mundo.

A su vez, Atradius pertenece íntegramente a GCO (Grupo Catalana Occidente, recientemente consolidado bajo la marca Occident para su negocio tradicional, manteniendo las marcas CyC y Atradius por su inmenso valor en el sector B2B).

El periodo se caracteriza por un crecimiento sostenido, superando crisis globales —como la pandemia de 2020— con una gestión de riesgos altamente sofisticada.

• Evolución de ingresos: en 2014 el grupo reportaba ingresos por seguros cercanos a los 1.600 millones de euros. Para el cierre de 2023 y avanzando hacia 2026, el volumen de negocio del seguro de crédito superó sistemáticamente los 2.500 millones de euros, impulsado tanto por el crecimiento orgánico como por la inflación que elevó el valor asegurado de las transacciones B2B.
• Ratio combinado (la métrica estrella): el éxito de CyC se mide por su capacidad para predecir impagos. Gracias a mejoras algorítmicas, en años recientes (2022 – 2023) el grupo logró ratios combinados excepcionales por debajo del 75 %, lo que indica una altísima rentabilidad técnica y una siniestralidad muy controlada.
• Solidez financiera: las agencias de calificación (A.M. Best, Moody's) han mantenido y mejorado los ratings de Atradius Crédito y Caución a la categoría «A» / «A1» (excelente).

El periodo 2014 – 2026 no se centró tanto en plantar nuevas banderas en el mapa —Atradius ya operaba en los 5 continentes— sino en profundizar y optimizar la presencia existente:

• Cobertura global: la compañía consolidó su red para ofrecer acceso a información crediticia sobre más de 240 millones de empresas en todo el mundo, operando físicamente a través de más de 160 oficinas en más de 50 países.
• Mercados clave de crecimiento: durante esta década, CyC y Atradius experimentaron crecimientos muy por encima de la media en Norteamérica y Asia-Pacífico, diversificando el riesgo tradicionalmente concentrado en Europa Occidental.

El verdadero salto cualitativo entre 2014 y 2026 fue la transformación de una «aseguradora» a una «empresa tecnológica de datos».

• Proyectos Evolve y Evolve+: iniciativas para la digitalización total de la interacción con el cliente.
• APIs e integración en tiempo real: CyC pasó de emitir pólizas tradicionales a integrar sus motores de decisión de crédito directamente en los ERP de sus clientes (SAP, Oracle, etc.), permitiendo que las empresas aprueben líneas de crédito comercial a sus compradores en milisegundos, con IA y analítica predictiva.

En resumen: el éxito de Crédito y Caución en la última década y media radica en haber utilizado su dominio absoluto del mercado español como trampolín y laboratorio, integrándose a la perfección en la maquinaria global de Atradius y apalancándose en la solvencia del Grupo Catalana Occidente (GCO) para liderar la transformación tecnológica del seguro de crédito mundial.

Para aportar valor a los planes estratégicos de la organización, nuestro equipo acompañó a la compañía durante un periodo de 8 años (2015 – 2023) realizando programas Indoor, Outdoor e Híbridos en los campos de liderazgo, gestión de equipos y formación transversal, en niveles C-Suite, N-1, N-2, N-3 y N-4, así como Coaching y Mentoring Ejecutivo individual en C-Suite y N-1. Nuestros formatos híbridos de 2 días de duración utilizaron palancas de aprendizaje experiencial como la Vela y el Teatro.

Nuestra intervención global tuvo el siguiente alcance:

• 2015 15 managers · 2 días · Outing Experiencial Agencias Franquiciadas 92 managers · 2 días · Híbrido Indoor + Outdoor Experiential Learning
• 2016 55 managers · 2 días · Híbrido Indoor + Outdoor Experiential Learning
• 2017 326 managers · 2 días · Híbrido Indoor + Outdoor Experiential Learning — «Programa Equipos de Alto Rendimiento»
• 2018 – 2019 Programa High Strategic Potential · Comdir — 9 managers / 6 meses Programa Líder Coach — 25 managers / 6 meses Programa Método del Caso — 80 managers / 4 meses Programa Autoconocimiento y Empoderamiento — 325 managers / Híbrido Indoor + Outdoor
• 2022 – 2023 PDL — Programa de Desarrollo del Liderazgo / 25 pax Autoconocimiento y Herramientas de Entrevistas de Desarrollo / 80 pax Desarrollo de competencias transversales (negociación y análisis de toma de decisiones) / 300 pax

Tras los 2 primeros años de colaboración en varias áreas, realizamos la primera formación de impacto para prácticamente toda la organización. Debía ser una formación transversal que drenara 4 niveles organizacionales, con un impacto directo en más de 300 personas: transgresora, diferente, con un alto componente humano, que les sacara de la zona de confort. Nació el primer programa Indoor – Outdoor con la Vela como driver protagonista.

El programa piloto con 40 personas fue un éxito total, y planificamos en cascada durante los siguientes 12 meses la implantación para el resto de la compañía.

La capacidad y amplitud de su departamento de RRHH ha sido siempre para nosotros toda una referencia, orientando las formaciones hacia el rumbo adecuado para sus managers. Crédito y Caución fue de las primeras organizaciones en España en empujar a sus equipos fuera de la zona de confort y apostar por los programas híbridos apalancados en entornos de aprendizaje experiencial.